亚马逊试行新计划,可自动修改卖家Listing引言亚马逊曾经有过自动修改卖家Listing的情况,今后这可能会是常态。 据卖家反馈,亚马逊正在进行一项新计划——利用AI功能生成更丰富的商品信息,也就是修改Listing,如果卖家没有及时给出同意或拒绝意见,亚马逊会默认修改并自动发布。
亚马逊试行新计划
近几天,卖家@敏哥跨境记发现,亚马逊开始自动修改部分Listing。在后台,一些卖家会看到一个“商品信息更新”提示,亚马逊表示,平台正在利用AI的功能丰富卖家的某些ASIN内容,卖家需要在这些更新发布前查看更改内容,进行审核。
进入审核更新页面,首先是一则醒目的提示:亚马逊正在进行一项新计划,利用AI功能生成更丰富的商品信息,卖家的反馈对其非常重要。如果卖家没有在截止日期之前进行操作,亚马逊系统就会默认修改,在反馈截止日期到期后自动发布。不过,卖家仍然可以控制已发布的更改,截止日期过后,卖家可以联系支持进行任何更改。
要审核建议的商品信息更新,卖家需执行以下操作: 1)下载包含建议更改的Excel文件 2)审核更新内容,在此Excel文件中提供反馈并保存 3)在反馈截止日期前将包含您的反馈的文件上传 4)监控已提交文件的状态,以执行任何必要的其他操作。
需要注意的是,“审核商品信息更新”并没有提供加入或退出此服务的选项。
据敏哥介绍,点击审核页面的“下载以供审核”按钮,可以在表格里看到ASIN属性、当前值以及系统推荐值,要仔细检查系统推荐的更改是否合理。
“一般AI推荐的未必准确,如果系统建议是合理的,可以不用修改,系统会自动更新。如果明显是不合理的,那就要在Feedback这一栏选择 ‘Disagree’,然后选择下对应的理由,点击‘上传反馈’下方的上传按钮,等待状态变成‘审核完成’就可以了。”
亚马逊希望通过人工智能调整Listing,达到更好的销售效果,但相比卖家钻研多时的遣词造句,AI可能并无优势。AI生成的内容也许更符合亚马逊的要求,但不一定符合平台算法,尤其是对于跑了多年的成熟产品来说,横加干预可能会影响listing权重及订单表现。
此前,业内曾出现过几次亚马逊用AI自动修改Listing的情况,让卖家如临大敌。其修改内容包括产品分类、Listing标题等,卖家发现时往往已经修改完成,如果想复原就要开case联系亚马逊团队修改,还不一定能修复成功。
而被亚马逊自动调整后,许多卖家出现单量下滑。一位卖家表示,亚马逊修改了其产品分类,换到一个不相关的类目,导致自然订单大量丢失,从70%跌到了20%。
因此,如果卖家收到这类“商品信息更新”提示,有必要逐一进行审核,以免Listing出现错误更改。
AI算法COSMO应用面扩大,卖家要跟上
几个月前,亚马逊正式推出以AI主导的新算法COSMO。自此之后,AI在亚马逊平台上的应用越来越深入,改变了搜索、Listing编写、评论展示等环节,以便准确发现用户的购物意图,提供合适的产品。
Rufus出现在搜索页,图片搜索加速购物
7月,亚马逊向所有美国用户开放人工智能购物助手Rufus,该功能在会员日大促中大展身手。除了在移动端的固定入口,Rufus还冲进了搜索页,有卖家看到Rufus的入口随机出现在搜索页前端。
“比如搜索Office Chair,前4个商品下面出现了Rufus和相关问题,选择问题会直接推荐产品。搜索dress,第一页也出现了Rufus入口和问题,买家选择对应问题后,亚马逊会推荐多轮搜索的下一轮关键词。”这位卖家说,“大家可以在自己的类目关键词下查看Rufus的预设问题和下一步推荐内容,有针对性地调整自己的listing内容。”
关键词搜索之外,亚马逊也加大力度推广视觉搜索。现在,买家可以通过Amazon Lens上传图片、拍照或扫描条形码,来查找精确匹配和类似的商品。亚马逊数据显示,去年使用 Amazon Lens的用户数量增长了50%以上,其中用该工具进行照片搜索的数量增加了一倍多。
这项功能简化了用户的购物过程,例如拍照进行相机搜索后,买家可以按价格、客户评分和快速送货选项对众多产品进行排序,还可以在搜索结果中添加文字进一步优化结果,比如输入更改产品颜色。
AI评论总结更细致
去年亚马逊推出AI总结评论功能,让用户能一目了然地判断产品是否适合自己,现在这项功能更细致了。
评论区域顶部是根据实际评论生成的产品总结,点击下方的单词或短语可以查看特定功能的概述,绿色对号是正面反馈,橙色减号是负面反馈,没有对号或减号的灰色反馈就是中立的。
点击特定功能反馈,用户可以看到提到该功能的内容次数,还可以看到与功能相关的正面和负面评论数量,以及提到该功能的评论片段。这对产品评论做了极致提炼,用户能够很快获取信息,决定产品是否适合自己。评论数量的重要性被明显削弱。
一键生成链接推广至欧洲站
继美国站之后,6月底亚马逊将AI生成Listing的工具推广到了欧洲站,卖家只需提供几个描述性词语或上传产品图片,就可以生成醒目的产品标题、说明和其他详细信息,法国、德国、意大利、西班牙和英国的卖家都可以用它来简化工作。
AI运用已经渗透到日常工作。亚马逊对2500个欧洲中小卖家进行研究,发现74%的早期使用者已经借此改进内容,77%的人节省时间、提高效率,72%的人提高了盈利能力。
中小卖家认为,通过使用人工智能,他们可以将编写产品描述的时间从平均8小时减少到1 小时,并将更新产品描述的时间从平均7小时减少到1小时。而且,超过三分之一的卖家认为,AI生成的内容可以提高产品在客户搜索时的可发现性。
亚马逊上的AI应用越来越广,卖家或将迎来一个新的销售时代。
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